Indicateurs de performance

Construire un tableau de bord simplifié de l’entreprise vous aidera non à discerner et à agir plus vite, plus tôt et plus efficacement. Mais il vous conduira aussi à mettre en place un management de la performance approprié par tous.

La fois dernière, vous recherchiez le meilleur spécialiste de votre entreprise et vous avez découvert que vous l’aviez toujours près de vous, disponible à votre demande sans pour autant le solliciter souvent, tout du moins de manière efficiente. Convoquez-le et demandez lui de vous aider à réfléchir à la construction et à la mise en Å“uvre d’un tableau de bord dont l’objectif sera de vous aider à anticiper vos prochaines décisions. Oublions les tableaux chiffrés contraignants et peu lisibles parce que trop experts. Imaginons de les remplacer par des représentations graphiques immédiatement compréhensibles.

Profitons-en pour associer les collaborateurs concernés par ces chiffres. Ils deviendront ainsi fournisseurs des données, se les approprieront et vous donneront ainsi les précieuses explications et commentaires que vous attendez. Cela relève autant du management de la performance que de l’expertise redistribuée. Passons à l’étape pratique et choisissons les indicateurs-clés incontournables. Sans être exhaustif, les paramètres auxquels tous les chefs d’entreprises sont particulièrement attentifs sont les ventes, la marge, le niveau de stocks, le portefeuille de commandes, la concurrence, la trésorerie et le résultat opérationnel à définir avec votre comptable. Il est possible de rajouter des indicateurs qualitatifs comme le nombre d’appels téléphoniques entrants, les taux de retours de marchandises…

De l’efficacité des graphiques

Pour commencer optons pour trois indicateurs : les ventes, la marge, (indicateurs quantitatifs) et le taux de retour de produits (indicateurs qualitatifs). Travailler sur des tableaux traditionnels pourrait se traduire ainsi :

Observez qu’au lieu de prendre les bonnes décisions, vous passez beaucoup de temps à chercher quels chiffres sont pertinents et quoi en conclure. Et si vous sortiez l’essentiel à l’aide d’un tableur pour en faire une représentation graphique ?

Bonne nouvelle : mes ventes ont bien progressé et sont sensiblement au niveau de mes prévisions

Nouvelle mitigée et à creuser ma marge est meilleure cette année que l’année précédente mais moins bonne que prévue

Question : pourquoi malgré une augmentation de mes ventes ma marge s’est elle détériorée ?

Mauvaise nouvelle : mon taux de retour s’est  brusquement envolé entre septembre 2011 et février 2012:

Question : cela a t il un rapport avec la  détérioration de ma marge ?

Actions possibles

1         je vais vérifier si un taux de remise exceptionnel consécutif à cette situation a été consenti aux clients

2         je récupère ces données pour aller voir mon fournisseur afin de négocier une compensation

3         j’organise  avec le responsable de la production une action de sensibilisation à la qualité

Le résultat est là. En très peu de temps vous avez immédiatement fait la relation entre trois évènements et pris des orientations. Quelques indicateurs bien choisis et bien représentés graphiquement peuvent vous aider à voir plus vite, plus tôt et plus efficacement. Cela doit également vous conduire à mettre en place un management de la performance que tout le personnel peut s’approprier.

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